Thương lượng bất thành, FPT Shop đã chấp nhận đền cho khách

Theo Đinh Kim Dung (giadinh.net.vn) | 16:15 25/09/2019 | 0

Nhiều lần đưa ra phương án giải quyết nhưng khách hàng không ý, việc thương lượng với đại diện hãng không thành, cuối cùng FPT Shop đã chấp nhận tự bỏ tiền ra đền bù chiếc điện thoại mới cho khách hàng.

Liên quan đến sự việc điện thoại của anh C.V.Nam mua tại FPT Shop bị hãng từ chối bảo hành do đã tác động mở máy và bị ngấm nước, đại diện của FPT Shop cho biết sau nhiều lần thương lượng với khách hàng không thành, FPT Shop buộc phải đưa ra phương án đền bù cho khách hàng. 

Đại diện FPT Shop cho biết với trường hợp của anh Nam, bên công ty đã cố gắng hết sức làm việc lại với trung tâm bảo hành hãng nhưng kết quả thẩm định của hãng vẫn là từ chối bảo hành với lý do có can thiệp từ bên trong và vào nước.

Tuy bên hãng từ chối bảo hành theo đúng nguyên tắc của Apple toàn cầu trong thẩm định máy, nhưng để khách hàng hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ, FPT Shop đã phương án hỗ trợ chi phí đổi máy thế nhưng khách hàng vẫn không đồng ý. 

Văn bản của trung tâm bảo hành Apple trả lời về trường hợp của anh Nam. 

Sau đó, FPT Shop có mời khách hàng đến cửa hàng để trực tiếp gặp quản lý công ty, đại diện bên trung tâm bảo hành Apple, xem camera giám sát quá trình tiếp nhận máy... cùng cơ quan chức năng nhưng khách hàng từ chối.

FPT Shop chia sẻ thêm: “Trong trường hợp này, từ đầu FPT Shop đã tuân thủ đúng quy trình bảo hành và không hề sai. Khách hàng không muốn đến FPT Shop để gặp các bên xử lý tận gốc, FPT Shop thật sự không còn cách nào. Để làm hài lòng khách hàng, cuối cùng bên công ty đã đưa ra phương án vượt cả ngoài quy định, tự lấy ngân sách ra để hỗ trợ 100% cho khách hàng”.

Liên quan đến sự việc FPT Shop và Apple từ chối bảo hành cho khách hàng với lý do có tác động mở máy và bị ngấm nước, anh C.V.Nam cho biết biết trước đó anh có mang điện thoại đến FPT Shop bảo hành và trong phiếu tiếp nhận nhân viên FPT đánh giá máy không có dấu hiệu vào nước, không rách tem.

Trước đó, trung tâm bảo hành Apple đã gửi hình ảnh về việc máy của anh Nam có dấu hiệu tác động từ bên ngoài. 

Trong quá trình bảo hành, nhân viên FPT Shop gọi cho anh Nam thông báo tình trạng máy không được bảo hành vì lý do hành do đã tác động mở máy và bị ngấm nước, ngoài ra còn thông báo là pin máy cũng có vết rách.  Anh Nam không đồng ý với nội dung thông báo trên của FPT Shop và cam kết máy chưa hề ngấm nước cũng như có tác động bên ngoài.

FPT Shop cho biết FPT Shop chỉ là nơi tiếp nhận bảo hành, điều này có ghi rõ trên phiếu tiếp nhận và khi tiếp nhận bảo hành, FPT Shop chỉ được quan sát bên ngoài máy, sau đó gửi về cho trung tâm bảo hành của Apple. Mọi quyết định về việc bảo hành và từ chối đều do Apple mở máy kiểm tra và đưa ra kết luận. Đồng thời FPT Shop cam kết có đủ camera giám sát để chứng minh FPT Shop không hề tác động vào sản phẩm bảo hành. 

Tin liên quan

Tin bài khác

Cảnh báo sản phẩm Vitos và Dạ dày Tâm Vị gây hiểu nhầm như thuốc chữa bệnh

Cảnh báo sản phẩm Vitos và Dạ dày Tâm Vị gây hiểu nhầm như thuốc chữa bệnh

30/07/2021| 0

Quảng cáo sai sự thật, Cục An toàn thực phẩm khuyến cáo người tiêu dùng cẩn trọng với các sản phẩm...


Nguy cơ cháy nổ, GM triệu hồi hàng chục nghìn xe điện EV Bolt trên toàn thế giới

Nguy cơ cháy nổ, GM triệu hồi hàng chục nghìn xe điện EV Bolt trên toàn thế giới

28/07/2021| 0

Hãng sản xuất ôtô General Motors Co (GM) đã ra thông báo triệu hồi gần 69.000 xe điện (EV) Bolt...


Đình chỉ lưu hành mỹ phẩm Kem bôi da tinh chất rau má Themaz

Đình chỉ lưu hành mỹ phẩm Kem bôi da tinh chất rau má Themaz

27/07/2021| 0

Không đáp ứng yêu cầu về giới hạn vi sinh vật trong mỹ phẩm, Cục Quản lý Dược triệu hồi trên toàn...


Cảnh báo sản phẩm Xuyên tâm liên giả mạo

Cảnh báo sản phẩm Xuyên tâm liên giả mạo

27/07/2021| 0

Cục An toàn thực phẩm cho biết, 2 sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khoẻ viên uống Xuyên Tâm Liên CV19...


Bộ Y tế phát đi cảnh báo liên quan thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ

Bộ Y tế phát đi cảnh báo liên quan thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ

25/07/2021| 0

Qua hậu kiểm, Bộ Y tế phát hiện nhiều tổ chức, cá nhân lấy danh nghĩa tặng quà tặng từ thiện nhưng...


Hyundai Santa Fe 2021 bị triệu hồi nhưng thị trường Việt Nam không bị ảnh hưởng

Hyundai Santa Fe 2021 bị triệu hồi nhưng thị trường Việt Nam không bị ảnh hưởng

22/07/2021| 0

Đối mặt với nguy cơ cháy nổ từ hệ thống nhiên liệu của động cơ xăng tăng áp 2.5L, Hyundai Santa Fe...